O mercado de streaming não para de crescer e com ele surgem novos desafios. Muitas assinaturas geram mais desorganização, aumento de custos e, claro, ainda tem aquela dificuldade absurda (e contínua) de acompanhar a infinidade de títulos. Como muitos já sabem, na Viu Review nosso objetivo sempre foi resolver esses problemas com uma solução intuitiva e hiperpersonalizada, que ajudasse nossos usuários a extrair o máximo valor de suas assinaturas, com economia de tempo e qualidade de entretenimento. Desde o inicio da nossa jornada, sem muitas opções de financiamento, foi preciso improvisar para ajustar um produto de alta complexidade tecnológica e para que de fato nossos usuários pudessem perceber valor em algo realmente inédito.
Olhando em retrospectiva, fica fácil perceber o que deu certo e o que foi preciso revisitar, mas foi com o amadurecimento e na busca pelo conhecimento durante o Programa Inova, que aprendemos que era possível estruturar esse caminho e que aquilo que partia de uma tese poderia ser comprovado se seguíssemos alguns passos importantes no desenvolvimento de produto. Essa foi a razão pela qual resolvemos adotar o modelo "Product-Led Growth", ou PLG, como nosso guia, e assim conseguir melhorar ainda mais nossa plataforma.
Já no final de 2024, lançamos novas funcionalidades seguindo esse modelo, onde passamos a permitir que o usuário pudesse organizar todas as suas assinaturas em um só lugar. Agora é possível monitorar 100% dessas assinaturas, saber quanto se está gastando e quanto é possível economizar sem perder qualidade de entretenimento - tudo isso a partir de uma análise preditiva que nossa tecnologia gera. O usuário também pode criar uma lista de favoritos unificada (e inteligente) de filmes e séries e ainda receber recomendações baseadas exclusivamente no seu hábito de consumo em todas as plataformas que ele assina e com 99% de precisão - ninguém entrega isso.
Pois bem, nossa sensação, durante os testes dessas novas funcionalidades, era de que o indika estava pronto e que essa nova perspectiva de produto mudaria o jogo. O resultado de lá para cá confirmou nossas expectativas: esse novo posicionamento nos proporcionou um aumento expressivo de 50% em usuários usando nossa plataforma diariamente.
Nesse artigo, compartilhamos como aplicamos o conceito de PLG ao nosso produto e como ele foi fundamental para o sucesso dessas novas funcionalidades que estão transformando a experiência de quem consome streaming no Brasil.
O PLG é uma estratégia onde o produto passa a ser o principal motor de crescimento. Isso significa que, seguindo por esse caminho, não dependeríamos apenas de vendas tradicionais ou de caras campanhas de marketing para atrair e reter nossos usuários. Acontece que lá atrás, algo como 2019, já tínhamos escolhido focar em uma experiência diferenciada que entregasse valor desde o primeiro uso. Nosso objetivo era entregar um produto tão intuitivo e eficaz, que ele praticamente "se venderia sozinho".
Nesse sentido, as características do PLG que cito a seguir, fazem parte do nosso DNA, no entanto é preciso que se diga, ainda não sabíamos que existia um "nome chique" para defini-las. Esses eram nossos três pilares:
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Experiência centrada no usuário: Precisávamos resolver problemas de forma clara, prática e barata, que ninguém estava olhando.
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Adoção facilitada: Escolhemos não cobrar do usuário nessa fase de Go To Market, assim permitiríamos que um usuário experimentasse o produto e criasse um hábito antes mesmo de querer investir em mais uma assinatura (por mais barata que pudesse ser).
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Engajamento orgânico: Sem orçamento de marketing, nossa única saída era acreditar que esses usuários satisfeitos promoveriam nossa plataforma espontaneamente e foi o que aconteceu.
Repare no gráfico que explica como nossa jornada de crescimento foi construída em bases sólidas, com muita paciência e, lógico, muito trabalho:
Ok, e como aplicamos o PLG já na plataforma indika?
O indika como temos hoje, já nasceu para ser mais do que uma plataforma de recomendação de conteúdo (como explicamos detalhadamente no nosso report 2024). Com as novas funcionalidades lançadas recentemente, queríamos elevar ainda mais o padrão de entrega de valor para nossos usuários. Se olharmos para o engajamento da nossa plataforma, por exemplo, encontramos taxas muito acima do que estamos acostumados; com meses chegando próximo de 80% - e isso passou a chamar atenção de um mercado que queríamos muito explorar e que nos motivou a tomar algumas decisões difíceis (mas isso é assunto para outro artigo).
Pois bem, aqui estão alguns dos pilares que guiaram nossa estratégia de PLG de 2024:
1. Entrega de valor imediata com um onboarding simplificado
Nosso processo de onboarding nunca foi complicado, mas sentíamos que era preciso reformular alguns pontos para garantir que os novos usuários percebessem o valor que indika poderia entregar ainda mais rápido. Partindo do texto (ou do copy, como preferir) até um simples ajuste de fluxo, passou ser possível:
- Se cadastrar com mais facilidade na plataforma, antes de qualquer quebra de página;
- Adicionar assinaturas de streaming em dois cliques, mesmo depois de cadastrado, e ainda;
- Receber uma análise imediata sobre o custo médio/mensal das assinaturas de um determinado usuário e não só as recomendações personalizadas.
Isso mesmo, não se tratava mais de apenas entregar recomendações. Entendemos que era preciso olhar o mercado e as novas dores que ele vinha provocando para os assinantes de streaming e assim pensar em gerar economia financeira.
2. Lançamento contínuo de novas funcionalidades focadas na personalização
Com base no feedback dos nossos próprios usuários, lançamos funcionalidades que atenderiam suas demandas mais frequentes:
- Indicações de uso mais detalhadas: Visualizar quais plataformas estão sendo mais utilizadas e com isso identificar assinaturas que não precisam estar no portfólio atual;
- Pesquisa de plataformas que mais se adequam ao estilo do usuário: Mostramos os gêneros e subgêneros mais consumidos pelo usuário e com apenas um clique, indicamos quais plataformas do mercado entregam mais títulos de qualidade daquela determinada escolha pessoal.
- Ajuste no fluxo de recomendações personalizadas: Sugestões de novos conteúdos baseadas no perfil detalhado de consumo do usuário passou demandar um feedback para que a experiência do play fosse monitorada com mais precisão.
3. Modelo "total free" como porta de entrada
Seguimos com um modelo free que permite que novos usuários experimentem funcionalidades essenciais sem custo. Essa abordagem reduz barreiras de entrada e tende a incentivar upgrades dos planos premium que estamos desenhando para o futuro próximo.
4. Engajamento contínuo através de feedback e melhorias
Implementamos ciclos de feedback rápidos que nos permitem melhorar continuamente a experiência do usuário em toda a sua jornada. Ferramentas de análises de comportamento também permitem identificar pontos de fricção e com isso sabemos como priorizar outras soluções já em desenvolvimento.
Veja, desde a adoção do modelo PLG mais estruturado e, respectivamente, do lançamento das novas features, alcançamos:
- Aumento de usuários ativos diários - isso refletiu em um engajamento ainda maior e consequentemente em mais retenção.
- Redução do tempo de percepção de valor: O tempo médio para um usuário perceber os benefícios do indika caiu para menos de 10 segundos.
O futuro do indika no cenário de PLG
Estamos apenas começando. Nosso roadmap inclui ainda mais melhorias como:
- Integrações com mais plataformas de streaming;
- Funcionalidades que ajudam os usuários a planejar e entender melhor seu tempo de entretenimento;
- Expansão das opções de personalização para atender a diferentes perfis de consumo;
- Alertas financeiros sobre preços ou possibilidades de economia; e muito mais.
Nosso compromisso é continuar entregando uma experiência que seja simples, poderosa e centrada nas necessidades do usuário. Com o conceito PLG, acreditamos que o indika não será apenas um produto, mas uma solução indispensável na gestão de entretenimento digital de milhões de pessoas.
E você, já experimentou o indika?
Seja para organizar suas assinaturas, economizar dinheiro ou descobrir novos títulos, nosso objetivo é transformar sua relação com o streaming.
Experimente gratuitamente e entenda a razão de mais de 370.000 usuários escolher o indika.tv como sua plataforma de gestão de entretenimento.
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